广东有一家生产日用电器的企业,所产电饭煲等产品的主要技术指标均达到了部颁标准。可在一段时间内就是打不开销路,厂长为此非常纳闷。经过调查分析,他终于明白了:以前注重抓产品本身的质量,这无疑是对的,但却忽略了根据市场需求结构调整产品结构,忽略抓营销质量,因此,难以取得理想的经济效益。
江苏有一家生产收录机的企业,论技术、设备并非国内一流,可他们开发了不同规格、不同档次、不同造型的系列收录机,并注意售后服务,销售量连续几年名列全国之首。这个厂就尝到了用“大质量”观念指导产销工作的甜头。广东电器公司吸取过去质量事故的教训,加强了维修服务,在全国大多数地区设立了维修服务中心,较好解决了产品质量问题。
现代企业经营为什么要树立大质量观念?广东这家日用电器企业的产品一开始时为什么打不开销路?
大质量观念包括三个层次:内在质量、外在质量和服务质量。企业树立大质量观念是很重要的。
(1)传统的质量观念只包含产品的性能、耐用、可靠,而产品的美观适用、服务周到等基本排斥在外,实际上只是大质量层次中的内在质量。这就存在很大局限,从而给现代市场营销带来很大的不利。
(2)本例中的广东这家日用电器企业,虽然内在质量、外在质量都抓得不错,但由于忽略了抓服务质量,因而在一段时间内打不开销路。
(3)消费者的需求是多样的,即使是买同一件商品,也存在着多种需求。按照传统的质量观念办事,是难以满足这些需求的。就像江苏这家生产收录机的企业一样,虽然论技术、设备并非国内一流,可他们开发了不同规格、不同档次、不同造型的系列收录机,满足了消费者的多种多样的需求,并注意了售后服务,所以销售连续几年名列全国之首。广东电器公司也是这样。
(4)大质量是当今市场和未来市场的通行证。有了它,产品在市场上就会处处亮“绿灯”,畅通无阻;没有它,就会连连撞“红灯”,寸步难行。企业要想获取这张“通行证”的“专利”,就必须长期树立大质量观念。